Politique de confidentialité

Les données collectées par l'application mobile RaphyCar (Android et iPhone) et par le site raphycar.com, espace pro compris, sont traitées par RaphyCar, dont le siège est situé à Douala, Cameroun.

Pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@raphycar.com ou appelez le +237 697 11 26 16.

Nous collectons uniquement ce qui est utile au service :

• Votre compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ville, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée), langue préférée.
• Pour les professionnels : nom de la société, coordonnées, horaires, présentation, et les fiches des véhicules publiés (marque, modèle, photos, tarifs, disponibilités).
• Vos réservations : véhicule choisi, dates, ville de prise en charge, montant, statut de la demande et historique des échanges avec la société de location.
• Vos messages et avis : les conversations avec les sociétés de location et les avis que vous publiez après une location.
• Les paiements : montant, date, opérateur utilisé et référence de la transaction. Les paiements Mobile Money sont traités par les opérateurs (MTN Mobile Money, Orange Money) : RaphyCar ne voit ni ne conserve votre code secret.
• Votre position, seulement si vous l'autorisez sur votre téléphone, pour afficher les véhicules proches de vous. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment dans les réglages de l'appareil.
• Des données techniques : modèle d'appareil, version du système, adresse IP, journaux de connexion et d'erreurs, qui servent à sécuriser les comptes et à corriger les pannes.

• Créer et gérer votre compte, et vous identifier lors de la connexion.
• Afficher le catalogue des véhicules, transmettre vos demandes de réservation et vous tenir informé de leur suivi.
• Permettre aux professionnels de gérer leur parc, leurs réservations et leurs revenus.
• Encaisser les paiements et les abonnements des professionnels.
• Vous envoyer les notifications liées à vos réservations et à votre compte.
• Prévenir la fraude, sécuriser la plateforme et respecter nos obligations légales.
• Vous envoyer des offres de RaphyCar, uniquement si vous l'avez accepté. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Nous ne vendons jamais vos données. Elles ne sont transmises qu'à :

• La société de location concernée, lorsque vous faites une demande de réservation ou lui écrivez : elle reçoit votre nom, votre téléphone et les détails de la demande, pour pouvoir vous répondre et vous remettre le véhicule.
• Les opérateurs de paiement, pour exécuter les transactions.
• Nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'e-mails et de notifications), tenus par contrat à la confidentialité et à la sécurité.
• Les autorités, sur demande légale.

Les avis que vous publiez sont visibles par tous les utilisateurs, avec votre prénom.

• Les données du compte : tant que le compte est actif.
• Après suppression du compte : vos données sont effacées ou anonymisées sous 30 jours, sauf celles que la loi nous oblige à conserver.
• Les réservations et paiements : la durée de conservation des pièces comptables prévue par la loi.
• Les journaux techniques : 12 mois au plus.

Conformément à la réglementation camerounaise sur la protection des données personnelles, vous pouvez à tout moment :

• consulter les données que nous détenons sur vous ;
• les faire corriger si elles sont inexactes ;
• demander leur suppression ;
• vous opposer à l'envoi d'offres commerciales ;
• recevoir une copie de vos données.

Écrivez-nous à contact@raphycar.com depuis l'adresse de votre compte. Nous répondons sous 30 jours au plus.

Deux possibilités :

• dans l'application : Profil, puis Supprimer mon compte ;
• par e-mail à contact@raphycar.com, avec pour objet « Suppression de compte », depuis l'adresse associée au compte.

La suppression est définitive. Une réservation en cours doit être terminée ou annulée avant que le compte puisse être supprimé.

Les échanges avec nos serveurs sont chiffrés, les mots de passe ne sont jamais enregistrés en clair et l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin. Si une violation de données vous concernant devait se produire, nous vous en informerions dans les meilleurs délais.

RaphyCar est réservé aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous à contact@raphycar.com : nous les supprimerons.

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire. Il enregistre seulement dans votre navigateur les informations nécessaires pour garder votre session ouverte dans l'espace pro. Elles sont effacées lorsque vous vous déconnectez.

Nous pouvons faire évoluer cette politique. La date de mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l'application ou par e-mail avant son entrée en vigueur.