Conditions d'utilisation

RaphyCar est une plateforme qui met en relation des personnes qui souhaitent louer un véhicule (les clients) avec des sociétés de location et des propriétaires de véhicules (les professionnels), partout en Afrique.

Les présentes conditions s'appliquent à l'application mobile RaphyCar et au site raphycar.com, espace pro compris. Créer un compte ou utiliser le service vaut acceptation de ces conditions.

RaphyCar fournit l'outil : le catalogue, les demandes de réservation, la messagerie, le paiement et l'espace de gestion des professionnels.

Le contrat de location est conclu directement entre le client et le professionnel. RaphyCar n'est ni le propriétaire ni le loueur des véhicules proposés.

• Il faut être majeur pour créer un compte.
• Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de ce qui est fait depuis votre compte. Prévenez-nous à contact@raphycar.com en cas d'utilisation que vous n'avez pas autorisée.
• Un compte est personnel : il ne peut être ni prêté ni revendu.

• Une demande de réservation n'est ferme qu'une fois acceptée par le professionnel. Vous êtes prévenu dans l'application.
• Le prix affiché est fixé par le professionnel, par jour de location. Les éventuels frais supplémentaires (chauffeur, livraison, caution) sont précisés sur la fiche du véhicule ou par le professionnel avant acceptation.
• Le conducteur doit présenter un permis de conduire valide et les pièces demandées par le professionnel lors de la remise du véhicule.
• Le véhicule doit être utilisé avec soin, conformément au code de la route, et restitué à la date et au lieu convenus.

Les conditions d'annulation, de caution et d'assurance sont celles du professionnel. Consultez-les avant de confirmer votre réservation.

En publiant un véhicule sur RaphyCar, le professionnel s'engage à :

• proposer uniquement des véhicules dont il a le droit de disposer, en règle (immatriculation, assurance, visite technique) et en bon état ;
• publier des informations et des photos fidèles au véhicule réellement remis ;
• tenir à jour ses tarifs et ses disponibilités ;
• répondre aux demandes dans un délai raisonnable et honorer les réservations acceptées ;
• respecter la réglementation applicable à la location de véhicules.

L'espace pro fonctionne par abonnement mensuel. Chaque formule fixe le nombre de véhicules que le professionnel peut publier ; les prix en vigueur sont affichés sur la page Tarifs.

• L'abonnement est payable d'avance, pour le mois en cours.
• Le professionnel peut changer de formule à tout moment depuis son espace. Passer à une formule inférieure peut demander de retirer des véhicules publiés.
• Sans renouvellement, les véhicules ne sont plus visibles dans l'application, mais le compte et ses données restent accessibles.
• Un mois entamé n'est pas remboursé, sauf erreur de facturation de notre part.

Les paiements se font par Mobile Money (MTN Mobile Money, Orange Money) ou par les autres moyens proposés dans l'application. Ils sont exécutés par les opérateurs de paiement, selon leurs propres conditions. Les montants sont exprimés en francs CFA (XAF).

Après une location, le client peut laisser un avis. Les avis et les messages doivent rester honnêtes et courtois. Sont interdits notamment :

• les propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires ou menaçants ;
• les faux avis, ou les avis rédigés en échange d'une contrepartie ;
• la communication de coordonnées pour contourner la plateforme ;
• tout contenu illégal ou trompeur.

RaphyCar peut masquer ou supprimer un contenu qui ne respecte pas ces règles.

En cas de manquement à ces conditions, de fraude ou de plaintes répétées, RaphyCar peut suspendre ou fermer un compte, après avoir, sauf urgence, invité son titulaire à s'expliquer. Vous pouvez de votre côté fermer votre compte à tout moment (voir la politique de confidentialité).

RaphyCar met tout en œuvre pour que le service soit disponible et fiable, sans pouvoir garantir l'absence totale d'interruption ou d'erreur.

Le professionnel répond de l'état, de la conformité et de l'assurance des véhicules qu'il propose ; le client répond de l'usage qu'il fait du véhicule pendant la location. RaphyCar ne peut être tenue responsable des litiges nés du contrat de location, mais peut aider les parties à trouver une solution : écrivez à contact@raphycar.com.

La marque RaphyCar, son logo, l'application et le site sont protégés. Les professionnels restent propriétaires des photos et textes qu'ils publient et autorisent RaphyCar à les afficher pour promouvoir leurs véhicules, pendant la durée de leur publication.

L'utilisation de vos données est décrite dans notre politique de confidentialité.

Ces conditions sont régies par le droit camerounais. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord à contact@raphycar.com pour rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Douala.

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. En cas de changement important, vous en êtes informé dans l'application ou par e-mail avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser le service ensuite vaut acceptation de la nouvelle version.